Здесь собраны самые популярные вопросы, которые поступали к Нам.
Что такое «хостинг»?
Это слово образовалось от английского слова «host», которое в контексте компьютерной сети переводится как «главный компьютер» или просто «сервер».
«Хостинг-сервисом» или на профессиональном жаргоне «хостингом» называют услуги по размещению информации на сервере в какой-либо сети. А так как в последнее время слово «хостинг» практически всегда употребляется в отношении сети Интернет, то его определение можно изменить до следующего:
Хостинг – это услуга размещения информации в сети Интернет.
Что такое «домен»?
Доменное имя (домен) — это уникальный набор символов, который позволяет ассоциировать ресурс, работающий в сети Интернет, с IP адресом сервера, на котором он расположен. Доменное имя (домен) состоит из нескольких полей (символьных множеств), разделенных точками (например, thejethost.com).
Что такое «трафик»?
Трафик – это объем информации передаваемой по сети.
В зависимости от того, в какую сторону передается трафик, по отношении к узлу сети, он бывает входящий и исходящий. В хостинге под узлом сети обычно понимается сервер.
- весь трафик переданный узлом – это исходящий трафик узла
- весь трафик полученный узлом – это входящий трафик узла
В зависимости от того из какой сети к узлу сети или в какую сеть из узла сети поступает трафик, он бывает внутренний и внешний.
- трафик между сетью и узлом этой сети называется внутренним трафиком
- трафик между сетью и узлом в не этой сети называется внешним трафиком
Как рассчитать, сколько трафика мне понадобится?
Что бы примерно посчитать расход трафика воспользуйтесь инструментом на HostObzor’е: http://hostobzor.ru/tools/calc_traffic.php
Какой тарифный план для меня лучше?
Если Вы собираетесь разместить не более 10-15 страничек на своем сайте с обновлением их раз в полгода, то наиболее подходящим планом хостинга по всем параметрам будет «Начальный» или «Простой». Для более серьёзных проектов тарифные планы «Стартовый», «Активный» или «Рабочий». Корпоративным заказчикам, и тем, кто активно размещает в Сети большое количество информации, лучше всего подойдет тариф «Максимальный». См. таблицу тарифных планов.
Как вы относитесь к СПАМу?
Спам запрещен на наших серверах. Каждая жалоба на спам расследуется.. Если СПАМ действительно имеет место — спаммеркий аккаунт будет немедленно отключен.
Есть ли ограничения на размещаемую информацию?
Мы не разрешаем размещать в нашей сети материалы:
- Нелицензионное программное обеспечение;
- Материалы, призывающие к насилию;
- Материалы детской порнографии, zoo, сцены насилия и т.д;
- Противоречащие действующему законодательству РФ и США;
Также категорически запрещается: спам (массовая несанкционированная рассылка электронных писем), использование нашей сети для несанкционированного доступа к другим ресурсам. Детальнее — в правилах.
Подойдет ли ваш дешевый хостинг для 1С-Битрикс?
Да, наш хостинг полностью удовлетворяет техническим требованиям 1С-Битрикс.
Какую конфигурацию серверов вы используете для хостинга?
Мы используем надежные двухпроцессорные блэйд-сервера HP на основе процессоров Intel Xeon с суммарной тактовой частотой 20GHz, колличество ОЗУ 16Гб, быструю и надежную дисковую подсистему основанную на RAID-1 и SAS дисках. Результаты тестирования быстродействия сервера представлены на странице http://hostertest.ru/hosters/info/385
Как заказать хостинг?
Вы можете заказать хостинг в режиме online, заполнив форму заказа. Ваш аккаунт будет открыт в течение 15-30 минут. Вы получите по e-mail и в чат WebMoney keeper Ваш логин, пароль.
Я имею биллинг-аккаунт и хочу заказать еще услуги при этом не хочу получать новый биллинг аккаунт, как это сделать?
В вашем биллинг аккаунте выберите пункт «заказ новых услуг». Далее закажите те услуги, которые Вам необходимы.
Каждый раз при заказе услуг надо вводить одни и те же данные (платежные и др). Я не хочу этого делать, как мне сделать чтобы вводить данные только 1 раз?
В вашем биллинг аккаунте выберите пункт «Данные биллинг-аккаунта». В появившейся форме внесите все ваши данные, при заказе новых услуг форма более не будет просить от вас вводить их.
Как я могу оплатить ваши услуги?
Вы можете оплатить наши услуги используя систему WebMoney, Z-PAYMENT, RoboxChange.
Что такое Z-PAYMENT?
Что я должен платить помимо ежемесячной платы?
Ничего. У нас нет никаких дополнительных скрытых платежей.
Если я хочу оплатить через Яндекс.Деньги — что для этого нужно?
Выберите в качестве способа оплаты Z-PAYMENT или RoboxChange.
Могу ли я оплатить за домен или хостинг через Сбербанк?
Выберите в качестве способа оплаты Z-PAYMENT.
Я оформил заказ и оплатил аккаунт. Через какое время хостинг будет готов к работе?
Хостинг-аккаунт создается автоматически. Вы получите письма с доступом в течение нескольких минут.
Я оформил заказ, но не получил извещение об открытии аккаунта. Что мне делать?
Причины может быть две. Первая — если вы некорректно оформили заказ и он не был принят в обработку администратором. В этом случае с Вами свяжутся по email. Вторая — возможно, возникла проблема с доставкой на ваш почтовый ящик. Обычно такие проблемы возникают на бесплатных службах mail.ru, rol.ru, bk.ru, list.ru. В случае, если в течении 5 часов вы не получили данных доступа, рекомендуем задать вопрос на sales@thejethost.com с указанием другого email адреса для связи с Вами.
А что будет с моим сайтом, когда оплаченный срок истечет?
За 30 дней с периодичностью в 3 дня до окончания срока действия аккаунта мы высылаем вам письма с напоминанием о необходимости оплатить наши услуги. Если до истечения срока действия аккаунта оплата за наши услуги не поступает — мы приостанавливаем аккаунт, а через 15-30 дней, если оплата так и не поступает, аккаунт удаляется.
Как продлить хостинг?
Войдите в биллинг аккаунт и пополните баланс на необходимую сумму. Услуги хостинга продлятся автоматически.
Как происходит продление?
Если ваш баланс положительный, продление будет происходить автоматически при этом раз в месяц с вашего счета будут сниматься средства и добавляться дни хостинга. Если вы хотите явно указать какую услугу продлить, на главной странице вашего биллинг-аккаунта выберите список заказанных услуг через форму. Напротив услуги которую вы хотите продлить нажмите «Продлить».
Можно ли, в дальнейшем, изменить тарифный план?
Да, Вы в любой момент можете поменять свой тарифный план. Это бесплатная услуга. Тарифный план можно менять не чаще, чем 1 раз в сутки.
Мне нужно сменить тариф, что делать?
Войдите в биллинг-аккаунт и в списке заказанных услуг хостинга нажмите на ссылку «Сменить тариф».
Когда начнет работать мой сайт при переводе с другого хостинга?
Ваш сайт станет доступным в интернете сразу после смены DNS.
Какие у Вас ДНС сервера?
Наши ДНС сервера написаны в письме с заголовком «Вам предоставлена услуга Хостинг».
Можно ли получить временные адреса доступа к сайту по HTTP и FTP пока происходит смена DNS? Я хотел бы загрузить и проверить функционирование сайта уже сейчас.
Мы предоставляем такую возможность клиентам, но только после оплаты. Временный адрес следующего вида http://IP_АДРЕС_СЕРВЕРА/~ВАШ_ЛОГИН где ВАШ_ЛОГИН — логин от cpanel.
Как подключиться к FTP?
Для подключения к FTP серверу используйте IP адрес сервера в качестве хоста соединения (IP указан в письме «Вам предоставлена услуга Хостинг»), логин и пароль от cPanel. В FTP клиенте необходимо установить пассивный режим работы и 1 поток соединения (если это поддерживает FTP клиент). Когда для вашего домена пропишутся наши ДНС сервера, то можете использовать имя домена в качестве хоста соединения.
Как подключиться к FTP с помощью Проводника Windows?
- Откройте «Мой компьютер»;
- В строке «Адрес» напишите ftp://IP_адрес_сервера, например: ftp://212.124.109.26 ;
- Нажмите Enter;
- Меню «Файл» -> «Войти как»;
- В появившемся окне напишите логин и пароль от cPanel.
Как мне перенести на ваш хостинг свой сайт от другого провайдера?
Заказав у нас услуги хостинга, Вам нужно будет закачать свой сайт на наш ftp-сервер, а затем изменить DNS (domain name server) на сайте регистратора вашего доменного имени на те, которые мы Вам сообщим. Есть возможность автоматического переноса вашего действующего аккаунта от другого хостера. Для получения этой услуги обратитесь в тех. поддержку. Услуга бесплатна.
Что такое cPanel?
CPanel — это полнофункциональная веб-панель управления, которая дает Вам возможность управлять Вашим хостинговым аккаунтом через браузер с помощью веб-интерфейса. Она предоставляет Вам в использование множество функций, которые собраны в одном месте: управление доменами, базами данных, e-mail аккаунтами, файлами, резервным копированием (резервными копиями), FTP доступом, сценариями CGI, статистикой веб-сайта и многим другим.
Как войти в сPanel?
- Для этого Вам нужно ввести адрес Вашей сPanel в веб-браузере и нажать «Enter». Адрес должен выглядеть следующим образом: http://www.{domain.name}/cpanel или https://www.{domain.name}/cpanel (защищенный) где {domain.name} – Ваше доменное имя.
- Должно открыться окно в которое нужно ввести имя пользователя в поле User Name (Имя пользователя) и свой пароль в поле Password (Пароль)
- Нажмите кнопку “OK”. После чего Вы войдете в веб-панель управления cPanel
Причины по которым у Вас может не получаться войти в сPanel:
- Вы не можете войти в сPanel по адресу http://www.{domain.name}/cpanel или https://www.{domain.name}:2083, если Ваш домен не проделегирован на наши NS-серверы. Используйте альтернативный способ — вход по IP-адресу, который указан в данных доступа, например: http://212.124.109.26/cpanel
- У вас закрыт доступ (например, на прокси-сервере) к 2082 и 2083 (защищенный) портам, которые использует сPanel. Убедитесь в том, что 2082 и 2083 порты открыты.
Ежедневный backup — что это?
Ежедневный backup означает, что ежедневно в период минимальной нагрузки (ночью) данные каждого из клиентов на каждом из серверов дублируются. В случае любых проблем сервера, сети, питания данные сайта утеряны не будут и могут быть восстановлены с откатом назад не более чем на сутки.
В какую папку закачивать сайт?
В папку public_html.
Скажите куда нужно класть PHP скрипты?
PHP скрипты размещайте в папке public_html.
В папке public_html уже лежат какие-то файлы, можно их удалить?
Да, можно. В папке public_html Вы можете удалить любые файлы.
Можно ли удалять файлы в корневой папке аккаунта, т.е. вне папки public_html?
Нет, этого категорически нельзя делать. Это может привести к неработоспособности Вашего аккаунта.
Я не умею пользоваться ftp, можно ли загрузить файлы через браузер?
Да, конечно. Для этих целей существует специальный файловый менеджер, который расположен в панели управления «cPanel».
Как через файловый менеджер в cPanel сразу загрузить большое количество файлов?
Создайте ZIP архив на локальном компьютере и загрузите этот архив через файловый менеджер в cPanel. Затем извлеките (разархивируйте) архив.
Поддерживает ли Ваш хостинг несколько доменов? Если да то сколько?
Зависит от тарифного плана. Два домена на плане «Простой». На других планах домены можно добавлять неограниченно.
Есть ли лимиты на нагрузку сервера моим аккаунтом?
Да, есть. Нагрузка Вашего аккаунта на процессор сервера не должна превышать ~5% в день. Если нагрузка составит больший процент, мы с вами свяжемся. Если Вы допустили злостное превышение нагрузки, которое мешает работе других сайтов на сервере, то мы незамедлительно отключим аккаунт без уведомления.
Объясните, пожалуйста, чем отличаются:
Паркованные домены
Дополнительные домены
Суб. домены?
Паркованый домен — указывает на тот же сайт, что и основной домен.
Дополнительный домен — ведёт на отдельную директорию сайта, делая её самостоятельным сайтом с точки зрения поисковика и посетителя.
Суб. домены — домен вида: имя.Ваш_Домен.ru.
Домен и субдомен имеют одинаковые функциональные возможности, включая управление веб-сайтом, почтовый сервис, FTP, выделенные IP-адреса и т.п., однако субдомены не имеют собственных ДНС зон.
Позволяют зарегистрировав один домен 2 уровня и с помощью его субдоменов создать большое количество разных, совершенно самостоятельных сайтов, которые можно впоследствии переносить на любой хостинг вместе с основным доменом.
А в чем разница между дополнительным и паркованым доменом?
В результате парковки домена anything.com поверх business.com, все URLы для anything.com автоматически приведут к business.com. Дополнительный домен – это доменное имя, которое указывает на подкаталог аккаунта. Например, дополнительный домен anything.com может указывать на business.com/anything/. Таким образом, в папке business.com/anything/ у Вас создаётся совершенно отдельный самостоятельный сайт для домена anything.com.
Как поменять язык панели на русский?
В cPanel есть кнопка с надписью — Change Language. Нажмите и поменяйте на русский.
Есть ли у вас Curl в PHP?
Да. На всех серверах установлен Zend Optimizer и cURL.
Какой максимальный размер файла я могу загрузить на ваш сервер?
Для загрузки по FTP ограничений по размеру файлов нет, а для загрузки браузером в cPanel 50 Мб. Для загрузки файлов со стороны сайта 2Мб.
Как увеличить максимальный объем файлов для загрузки на моем сайте?
Пропишите в файл php.ini следующую строку: upload_max_filesize = 30M. Это увеличит лимит до 30 Мб.
Есть ли у Вас панель администрирования МySQL?
Да, у нас есть панель администрирования МySQL базы, phpMyAdmin.
Какой хост для обращения к базе данных MySQL из скрипта?
localhost
При установке движка сайта пишет, что нет соединения с MySQL. Я точно ввожу правильные логин и пароль. Что мне делать?
Прочитайте как создать БД, пользователя БД и назначить ему привилегии доступа к БД здесь. Многие неправильно указывают имя БД и имя пользователя БД. Обратите внимание, что к именам добавляется префикс в виде логина от cPanel, например, username_dbname. На странице «Базы данных MySQL» в cPanel вы можете видеть полное имя БД и пользователя БД, а так же назначены ли ему привилегии доступа к БД.
Почему у меня не работает SSI (Server Side Includes)?
Для того, чтобы у вас начали читаться вставки SSI вам надо изменить расширение файла на «.shtml».
Почему у меня не работает PHP код в HTML файлах?
Для того, чтобы у вас начал обрабатываться PHP код в HTML файлах необходимо добавить в .htaccess следующую строку: AddHandler application/x-httpd-php5 .php .htm .html .phtml
Могу ли я проверить посещаемость сайта без установки видимого CGI счетчика? Возможно, есть поверка через web интерфейс? Если нет, то как я её (статистику) могу организовать?
Панель управления cPanel даёт полную и исчерпывающую информацию по статистике. Мы рекомендуем использовать программу ведения статистики Awstats, которая доступна всем нашим клиентам.
Смогу ли я с помощью скриптов PHP отправлять почтовые сообщения?
Рассылка e-mail с помощью PHP-скрипта возможна подключившись в SMTP серверу. Но в строго ограниченных объемах – 200 писем в час. Рассылка спама через PHP-скрипты запрещена!
Добавил файл .htaccess, и теперь сервер выдает 500 ошибку (Internal Server Error)
Причины 500-й (Internal Server Error) ошибки:
- неверный синтаксис .htaccess
- файл .htaccess записан в формате Windows, а должен быть записан в формате UNIX
- в .htaccess прописаны переменные которые не могут работать когда на сервере установлен SUEXEC (когда PHP установлен как CGI). Например такие переменные как: php_flag, php_value, AddType и т.д
Я загрузил сайт на сервер, сделал необходимые настройки скрипта, а сервер выдает 500 ошибку (Internal Server Error). Что мне делать?
Самые частые ошибки при настройке сайта:
- Вы установили права на папку(и) 777 и/или на файл(ы) 666. Этого ни в коем случае нельзя делать! Ваш скрипт будет правильно работать при правах по умолчанию 755 и 644 соответственно. Если в инструкции по установке скрипта написано поставить права 777 на папку и на файл 666 — не делайте этого!!! Для правильной работы скриптов на наших серверах вообще права менять не надо;
- Вы используете запрещенные директивы в .htaccess, например: php_flag, php_value, AddType и т.д. Для настройки конфигурации PHP у нас используются файлы php.ini;
Общий совет: проверьте лог файл ошибок в cPanel и устраните их.
Как пользоваться php.ini?
Если у вас необходимость в изменении параметров PHP, то вам необходимо создать файл php.ini.
Например: что бы включить Register Globals сделайте следующее:
- Создайте файл php.ini
- Пропишите в него следующую строку: register_globals = on
- Параметры файла php.ini действуют только на ту папку в которой он находится.
Подробное описание директив php.ini написано здесь: http://php.ru/manual/ini.core.html
Как включить Zend Optimizer?
По умолчанию Zend Optimizer включен, но если Вы используете собственный php.ini, то добавьте в него следующую строчку: zend_extension = «/usr/local/Zend/lib/Optimizer-3.3.9/php-5.2.x/ZendOptimizer.so»
Как включить ionCube?
По умолчанию ionCube включен, но если Вы используете собственный php.ini, то добавьте в него следующую строчку: zend_extension = «/usr/local/IonCube/ioncube_loader_lin_5.2.so»
Как проверить почтовый ящик через веб, не входя в панель управления аккаунтом?
Используйте конструкцию следующего вида: http://ваш_домен/webmail/. Помните, что при авторизации необходимо вводить полное имя почтового ящика, например, login@your_domain.ru.
Как быстро настроить почтовый ящик через cPanel?
Сначала выйдите из почтовой программы на локальном компьютере (закрыв её). Зайдите в панель управления, далее в >> Mail >> Mail Account Maintenance >> Configuring Outlook В открывшемся окне нажать ссылку >> Auto-Configure Microsoft Outlook Express® for POP3 Access (или другую, в зависимости от требуемой настройки) 3 раза нажать OK для подтверждения согласия на закачку настроек, закачать и записать файл на десктоп и затем открыть его, подтвердив открытие и согласие на запись в регистр.
У меня уже есть домен. Могу ли я воспользоваться вашим хостингом, не перенося его?
Да, конечно вы можете воспользоваться нашим хостингом. Для этого вам необходимо оформить заказ на наш хостинг и изменить NS-ы на наши. Какие именно — Вы получите сразу после заказа хостинга.
Переместил свой домен на Ваш сервер, после чего он стал недоступен. Почему?
После того как Вы прописали новые нэймсервера Вашего домена, должно пройти время обновления зон ДНС от 4 до 72 часов. За это время информация о домене будет обновлена на других серверах сети. Если ваш старый провайдер закрыл Ваш хостинг аккаунт, а домен еще не проделегировался полностью — он может быть временно невидим для каких-то зон. Не обязательно для всех — даже в пределах одного города возможны варианты! Вы можете посетить http://www.dnsreport.com/. Введите имя Вашего домена и нажмите на кнопку. После запроса убедитесь, что полученные нэймсервера совпадают с данными, которые были высланы Вам после открытия аккаунта. Если результат не совпал, обратитесь к регистратору Вашего домена для внесения правильных имён NS серверов.
У меня домен в зоне .at — поддерживаете ли Вы сайты в этой зоне?
Мы можем хостить сайты на доменах в ЛЮБОЙ зоне. Укажите у регистратора Вашего домена наши нэймсервера и сайт будет работать.
При регистрации указывать свой, уже действующий e-mail или тот, который будет получен?
В регистрационной форме нужно указать название уже существующего почтового ящика — при утере пароля информация высылается только на указанный при регистрации адрес. Его впоследствии можно изменить в интерфейсе управления.
Я буду иметь доступ к своим log файлам?
Да. Файлы *.log можно скачать из панели управления. Кроме того, Вы имеете доступ к уже обработанным статистическим данным лог-файлов в Вашей панели управления и через статистику в панели управления.
Кончился трафик, что мне делать?
Смените тарифный план.
При попытке добавить дополнительный домен, получаю ошибку.
При парковке или добавлении доп. доменов панель управления проверяет, указывает ли добавляемый дополнительный домен на наши DNS. Поэтому сначала нужно направить дополнительный домен на наши DNS и только после этого панель разрешит его добавление в качестве дополнительного домена.
Для некоторых доменов необходимо сначала создать зону ДНС, потом направлять их. Обратитесь в support для создания зоны.